FAQs
¿Cuáles ciudades comprende el servicio de entrega?
Por el momento sólo tenemos disponibilidad de entrega en las ciudades de Mérida, Ejido y El Vigía del Estado Mérida, Venezuela. Próximamente estaremos ampliando la cobertura para poder llegar a más hogares.
¿Cuáles métodos de pago aceptan?
Pensando en la comodidad de nuestros clientes, aceptamos diversos métodos de pago: Paypal, Zelle, Visa, MastarCard, Bitcoin, entre otros.
¿Puedo pagar a través de efectivo o transferencia?
Por el momento no disponemos métodos de pago en efectivo ni transferencias bancarias.
¿Qué sucede si no recibo completo mi pedido?
Nuestra plataforma hace un check list de todos los productos que se entregan, haciendo una revisión detallada de cada uno de éstos. Y en caso de que no contemos con el stock de alguno de los productos incluídos en el pedido, procederemos a hacer el reembolso del dinero por el monto exacto del (los) producto (s) faltante (s) a través del mismo método de pago utilizado para dicho pedido.
¿Cuál es el costo de entrega puerta a puerta?
El costo de entrega puerta a puerta es de 5$ en Merida, Venezuela, sin límite en la cantidad de productos. Entre más productos se soliciten, menor será el costo promedio.
¿Poseen algún descuento por compras mayores a un monto específico?
Por el momento no estamos aplicando descuentos sobre compras. Lo que le ofrecemos a nuestros clientes es la exoneración en el pago del envío (5$) si el monto total sobre las compras realizadas es mayor o igual a 50$.
¿Si no estoy registrado en la página, no puedo comprar?
Se pueden realizar las compras sin registrarse en nuestra página. Sin embargo, ofrecemos la opción de registrarte para que el usuario pueda:
- Realizar sus compras más fácil.
- Ver historial de compras.
- Configurar las direcciones favoritas de envíos.
- Obtener reportes del seguimiento de los pedidos a través del rastreo del Tracking ID.
- Ser de los primeros en enterarse de nuestras promociones y novedades en MerKado24-7.
¿Cuánto debo esperar para que el paquete sea entregado al destino?
Una vez efectuado el pago de la compra, el paquete estará en su destino a partir de las 72 horas en días hábiles (lunes a viernes).
¿Cómo puedo saber en qué estatus se encuentra el pedido?
Si el usuario no está registrado en nuestra página, al momento de hacer el check out de la compra, deberá habilitar el seguimiento del pedido por Facebook Messenger o SMS para que el sistema pueda enviarle los reportes a través de la plataforma escogida.
Por el contrario, si el usuario se encuentra registrado en la página, el seguimiento del pedido se envía de forma automática al correo electrónico que haya introducido en dicho registro.
¿Una vez realizada la compra, puedo cancelar el pedido?
Sí, con ciertas condiciones. Nuestras políticas de cancelación implican que la solicitud de cancelación sea realizada por el cliente en un lapso de tiempo no mayor a 12 horas luego de haber hecho la compra, y, que el pedido no haya sido despachado.
De cumplirse ambas condiciones anteriormente mencionadas, la acción de cancelación será confirmada a través de un correo electrónico que el Departamento de Logística de MerKado24-7 enviará al cliente al correo que suministró en su registro.
¿Dónde se encuentra MerKado24-7?
Nuestra empresa corporativa se encuentra registrada en San Diego, California, Estados Unidos. Poseemos convenios con empresas de la Ciudad de Mérida, Venezuela para los servicios de soporte, distribución y entregas de pedidos.
